Veel gestelde vragen
ALGEMEEN
Hoe kan ik reserveren via Het Coachhuis?
Om te kunnen reserveren wordt u lid, dat kost €105 per 12 maanden. Vervolgens kunt u online reserveren via de website, u kunt gebruik maken van alle Coachhuis-locaties. U ontvangt maandelijks een factuur voor de gereserveerde uren.
Ik heb een pand en wil dat aanbieden via Het Coachhuis.
Als u geinteresseerd bent in samenwerking met Het Coachhuis kunt u contact opnemen via info@hetcoachhuis.nl.
LIDMAATSCHAP, JAARBIJDRAGE
Hoe kan ik lid worden? En wat kost het?
U kunt lid worden via www.hetcoachhuis.nl, knop “aanmelden”. Een lidmaatschap kost €105 per 12 maanden. Daarnaast ontvangt u maandelijks een factuur voor de gereserveerde uren.
Wordt de jaarbijdrage per kalenderjaar in rekening gebracht?
De jaarbijdrage gaat in op het moment van aanmelding en beslaat de daarop volgende 12 kalendermaanden
Wordt mijn abonnement automatisch verlengd?
Nee, er is geen automatische verlenging: u ontvangt aan het einde van uw abonnementsjaar een nieuwe factuur, als u deze betaalt bevestigt u uw lidmaatschap voor de komende 12 maanden, als u niet betaalt en in plaats daarvan een mail stuurt naar administratie@hetcoachhuis.nl wordt uw abonnement stopgezet.
Kan ik tussentijds mijn abonnement beëindigen?
Ja, u kunt uw abonnement op elk moment stopzetten, u ontvangt dan geen nieuwe jaarfactuur. Stuurt u hiervoor een mail naar administratie@hetcoachhuis.nl. Er wordt geen deel van het jaarbedrag gerestitueerd. In de periode tussen opzegging en einde van het lidmaatschap kunt u de diensten van Het Coachhuis blijven gebruiken.
FINANCÏEN, FACTURERING
Hoe wordt er gefactureerd?
Voor de gereserveerde uren ontvangt u achteraf, maandelijks, een factuur. Voor de jaarbijdrage ontvangt u jaarlijks vooraf een factuur.
Wat doe ik als ik een vraag of opmerking heb over een factuur?
Vragen en opmerkingen over een factuur kunt u sturen naar administratie@hetcoachhuis.nl.
Wat zijn de tarieven? En hoe zit het met de BTW ?
De tarieven verschillen per locatie en kunt u vinden op de verschillende locatiepagina’s, via www.hetcoachhuis.nl. Verder zijn de tarieven exclusief BTW.
RESERVEREN
Hoe maak ik een reservering?
Om te reserveren, ga naar : www.hetcoachhuis.nl. Klik op: “Reserveer online”. Doorloop dan de procedure. [Geef de gewenste locatie, datum, de begintijd en de duur van het gesprek aan. Klik op 'zoeken' en kijk welke ruimtes vrij zijn. Als er een geschikte ruimte vrij is deze aanklikken en klikken op 'sla reservering op'. Tenslotte uw emailadres invoeren en nogmaals klikken op 'sla reservering op'. De reservering is gemaakt en u krijgt een bevestiging per email.]
Het lukt niet om te reserveren.
Mogelijke redenen:
1) U bent nog geen lid. Meldt u dan eerst aan via www.hetcoachhuis.nl, knop “Aanmelden”
2) U gebruikt een ander emailadres of gebruikersnaam dan waarmee u zich heeft aangemeld. Neem indien nodig contact op met contact@hetcoachhuis.nl
Hoe kan ik een reservering annuleren of wijzigen?
In de reserveringsbevestiging ziet u de zin "klik hier om de reservering aan te passen". U kunt hierop klikken. Vervolgens volgt u de aanwijzingen van het systeem. Lukt dit niet via deze link, dan kunt u ook een mail sturen aan contact@hetcoachhuis.nl. Tot 24 uur voor aanvang van de reservering is annuleren of wijzigen kosteloos (tenzij anders is aangegeven bij de betreffende locatie of ruimte). Daarna wordt de reservering volledig in rekening gebracht.
Ik ben nog geen lid maar wil wel graag weten of er een ruimte vrij is op het door mij gewenste moment, hoe doe ik dat?
U kunt ook zonder lid te zijn naar het reserveringssysteem gaan en daar de door uw gewenst locatie selecteren en vervolgens de datum en tijd van uw keuze instellen. Als u daarna op "zoeken" klikt geeft het systeem aan of er een ruimte beschikbaar is. Via “toon complete dag” kunt u de bezetting voor de hele dag bekijken.
Ik ben lid geworden en heb een boeking gedaan. Hoe gaat het nu verder?
Op de website -onder "locaties" - vindt u informatie over de toegangsprocedure voor de locatie van uw keuze en neem indien nodig contact op met de pandbeheerder.
Hoe controleer ik achteraf of ik een reservering heb gemaakt?
U ontvangt altijd een bevestigingsmail van uw reservering. Ook kunt u online uw reserveringen verifiëren door in het reserveringssysteem de gewenste dag en locatie te selecteren en vervolgens op "zoeken" te klikken. Daarna klikt u op "toon complete dag". Ga vervolgens met uw cursor op de rode vlakjes staan en u ziet wie de betreffende reservering heeft gemaakt.
Ik krijg een bericht van een reservering met een datum uit het verleden. Is er iets fout gegaan?
Er zijn twee mogelijkheden:
1) Dit is een naboeking op basis van de door u ingevulde presentielijst (uitloop sessie of minder dan een uur tussen twee boekingen in dezelfde ruimte). Hierover vindt u dan een opmerking in het bevestigingsbericht.
2) U heeft per ongeluk een verkeerde maand geselecteerd.
Er is een naboeking gemaakt waar ik het niet mee eens ben.
Neemt u contact op met contact@hetcoachhuis.nl.
Mag ik langer blijven, als de kamer vrij is? En moet ik daar dan voor betalen?
Ja, u kunt langer blijven als de ruimte niet aansluitend is gereserveerd door een andere gebruiker. U geeft op het presentieformulier of bij de receptie de werkelijke tijd aan dat u de ruimte verlaat. De extra tijd wordt vervolgens door Het Coachhuis voor u nageboekt en gefactureerd. Ook kunt u een andere ruimte gebruiken als uw eigen ruimte aansluitend door een collega gereserveerd is. Ook dat kunt u aangeven via het presentieformulier.
Ik ben minder lang gebleven of helemaal niet geweest. Hoef ik die tijd dan niet te betalen?
Als u niet (tijdig) heeft geannuleerd of gewijzigd geldt uw gereserveerde tijd als een bestelling en dient er voor deze gereserveerde tijd betaald te worden. Deze tijd kan immers niet afgenomen worden door een andere gebruiker.
Ik heb met spoed een ruimte nodig maar ben nog geen lid.
Doorgaans binnen 4 uur na uw aanmmelding zijn uw gegevens verwerkt en kunt u al een reservering plaatsen. Kijkt u wel op de locatiepagina hoe de toegang tot het pand van uw keuze is geregeld.
Ik heb een boeking gedaan maar weet niet hoe de toegang is geregeld.
Stuur z.s.m. een email naar de betreffende locatiebeheerder (zie www.hetcoachhuis.nl) en/of bel het algemene informatienummer.
Mag ik boeken voor een collega?
Een bezoeker van het Coachhuis dient altijd vergezeld te zijn van een geregistreerd Coachhuis-lid. Het is niet toegestaan om toegangsinformatie of sleutels door te geven aan derden.
Hoe kan ik mijn emailadres of andere persoonlijke gegevens wijzigen ?
Stuur een mail met de gewenste wijzigingen naar contact@hetcoachhuis.nl
Hoe is de toegang tot het pand geregeld?
De toegang verschilt per locatie. Kijk voor informatie op de locatiepagina van www.hetcoachhuis.nl en neem indien nodig contact op met de betreffende locatiebeheerder.
LOCATIES - OVERIGE VRAGEN
Is het druk in de verschillende locaties?
De drukte verschilt per coachhuis. Over het algemeen is er voldoende ruimte, ook nog voor reserveringen op het laatste moment. Bovendien zal Het Coachhuis naar een nieuwe locatie op zoek gaan als het in een bepaalde plaats druk wordt. Neem evt. contact op met de betreffende locatiebeheerder voor meer informatie.
Wat zijn de openingstijden?
De openingstijden zijn verschillend per locatie, zie hiervoor de informatie op de locatiepagina’s van www.hetcoachhuis.nl
Waar vind ik informatie over het pand, de ruimtes en de bereikbaarheid?
Op www.hetcoachhuis.nl vindt u onder “locaties” voor iedere locatie een informatiepagina.
Welke faciliteiten biedt een coachhuis?
Elk coachhuis heeft in elk geval een flipover of een whiteboard, koffie / thee en Internet (draadloos danwel via een kabel). Soms biedt een locatie extra faciliteiten, al dan niet tegen vergoeding. Kijkt u voor de mogelijkheden op de locatie-pagina of neem contact op met de locatiebeheerder.
Is er Internet aanwezig?
Elke coachhuislocatie beschikt over Internet, draadloos of via een kabel. We kunnen echter geen 100% zekerheid bieden wat betreft de Internetverbinding. Storingen kunnen niet altijd meteen verholpen worden. Bent u afhankelijk van Internet voor uw sessies of trainingen, dan raden wij u aan tijdig te informeren bij de locatiebeheerder en tevens te zorgen voor een eigen Dongel.
Ik heb een klacht over een locatie.
Dat vinden wij heel vervelend en we zullen er ons best voor doen om de situatie op te lossen. Geef uw klacht aub door aan de locatiebeheerder en stuur tevens een bericht naar jan@hetcoachhuis.nl.
Het Coachhuis